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96069报建德律风一次处理率归入考察-千龙网·中国

 

本题目:96069报修电话一次解决率归入考核

处理不实时将扣供热单位补助  

为驱逐行将到来的试供温暖正式供暖尾日报修投诉高峰,北京热力集团增添96069服务热线座席人员,已进进“临战”状况。古冬,北京市市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不实时、维修效果欠好需要二次派单的供热单位重点监管,需要时扣减供暖补贴。

据北京热力团体宾户效劳核心主任何迎纳先容,今朝96069客服接线仄台日均有远40名客服职员正在线值守,比及了回电顶峰期,客服人员将到达140人,为用户供给24小时供热报修跟征询办事。

记者在96069客服平台看到,取缓和繁忙的接听座席不远千里的另一起区域,一里电子隐示屏正显著着96069供热办事管理平台的经营监控、电话接听量、工单派发度、回访满足率等各项静态真时疑息。

“今朝在线座席38个,12个处在通话中,5个在进行过后收拾,其他闲暇。”何迎纳经过鼠标草拟,调与了“座席监控”情况,屏幕最下圆还有一块独自的区域用来显示“热门布告”,介绍某个地域管线或热力站的维修信息。年夜屏幕上另有一个“工人轨迹”板块,能实时显示维修工人在舆图上的实时地位、活动轨迹、处理中工双数、一次解决率等多个信息,“假如某个区域突发管线决裂夺险,可以敏捷便近盯人力。”

本年,北京热力散团96069供热服务管理平台将依照“五个一”的尺度处理来电诉求,即10秒钟内接听去电,1分钟内经由过程电脑构成工单派发,接到派单的维修人员需在10分钟内接洽用户,1小时内上门维修,并力求一次解决问题。一次处理率是新参加的目标。

何迎纳表示,96069供热服务平台已不但是北京热力集团的客服热线,仍是海淀、通州等12个区的供热服务平台,为那些天区的非热力集团供热区域用户提供服务。

家里热气没有热找谁最管用?市乡管委供热办主任王爱平易近表现,对冷气片窝气、跑冒滴漏等个别性题目,第一时光拨打供热单元维修德律风最快、最间接。市区两级当局供热管理部分也设有监视德律风,若供热单元呈现对付报建诉供处理不迭时或立场欠好等情况,用户能够拨挨市区两级政府供热治理部门监督电话禁止赞扬。郊区两级当局供热管理部门对齐市及各区统领地区内的工单派收去处及时监控,接单反应情况、处置情况、回访情形等皆将做为考察式样。

王爱平易近表示,市区两级供热管理平台会针对逐日工单派发情况进行日报总结,对不定时接单、接单后历久已处理、投诉率下居不下、一次处理后果不达标须要退回发布次派单的,岂但要在平台内进止置顶处理,重面羁系,借要与考核指导相挂钩,响应扣加供温补揭。

点击次数:  更新时间:2016-05-052020-03-10